Programa: Habilidades de negociación colaborativa y distributiva
Indicadores de necesidad: exceso de reclamaciones, quejas, juicios, problemas con proveedores y clientes, acuerdos poco beneficiosos
Beneficios: los asistentes aprenderán a:
- estructurar relaciones ganar-ganar con clientes, proveedores y colaboradores
- manejar situaciones conflictivas
- encontrar soluciones beneficiosas aun cuando están en posiciones desfavorables
- negociar con personas obcecadas
- gestionar quejas y conducir conversaciones difíciles
- evitar juicios y denuncias
- identificar y desarticular los “trucos sucios” de la negociación
Módulos:
- Aspectos generales de la negociación
- El método de negociación por intereses de la universidad de Harvard
- Estrategias de negociación distributiva
- Estrategias para la generación de comunicación y confianza
- Estrategias en función de los perfiles negociadores
- Aspectos psicológicos del conflicto
- Negociación en contextos interculturales
- Negociación para abogados
- Derecho colaborativo
- Prácticas de negociación de conflictos organizacionales
- Prácticas de negociación de conflictos laborales
- Prácticas de negociación de conflictos de familia
- Prácticas de negociación de conflictos mercantiles
Destinatarios: abogados, responsables de RRHH, atención al cliente, compras, comerciales
Duración: de 5 a 32 horas en función de la cantidad de asistentes y alcance del programa